华容县政府门户网站2017年创新案例


  华容县政府门户网站,将原14个乡镇和40多个部门子站整合后,取消了二级域名绑定,原乡镇、部门的信息全部整合至政府门户网站为突出乡镇和部门的主体地位,方便网民按乡镇、部门浏览信息、寻找服务,县政府门户网采用乡镇、部门“专栏”的形式代替原单位子站。

  乡镇、部门专栏拥有独立的“主页”,通过“主页”聚合该乡镇、部门的所有信息和服务,提供“一站式”的信息服务。如页面聚合了本单位信息公开、在线办事、互动交流等信息和功能,还聚合了领导介绍(含信箱)、单位概况、联系方式、清单目录等内容。同时,还引入评价机制,让用户对单位信息公开的及时性、准确性、实用性进行评分和排行。在后台,乡镇、部门单位使用一个帐号登录,即可实现管理本单位信息公开、依申请公开、在线办事、单位信箱等功能。

  乡镇、部门专栏在建设时设计了很多人性化的内容,如PC端单位地址地图查询,手机端单位服务电话一键拨打、单位地址一键导航、单位微信号一键关注等,因网站改版时间紧迫,这些功能还在测试中,近期会上线。

  利用乡镇、部门专栏形式,代替原来的单位子站,是真正意义上的集约整合,将集约化建设与部门单位主体责任进行了有机统一,杜绝了“以整合之名行关停之实”的现象,是对《指引》中有关精神的严格落实。

  华容县政府门户网站智能服务平台(智能检索与问答),能够快速有效的整合现有政府门户网站各大栏目信息资源,形成统一的政务信息共享资源知识库,采用人工智能自然语言语义处理的智能手段,能够准确理解用户获取信息的意图,快速为用户提供基于政府网站所有信息资源的智能问答、智能标签、智能检索、智能导航、关联推荐、智能提示等智能服务。

  平台能够自动采集指定网站内容,对采集的数据进行业务梳理,形成智能知识库。

  平台能够监控来源网站的页面变动情况,自动生成网站地图、满足“存量”和“增量”数据的自动更新,保证知识库与数据源的一致性和时效性。

  平台能根据用户输入的变化,动态匹配出知识库中涉及到的知识进行提示,帮助用户更快更好的完成提问。

  能准确理解公众自然语言提问的语义,定位到政府服务的政策法规、办事事项或便民服务等业务知识点,自动同步答复知识库范围内的市民和企业等各类人群咨询的问题。

  在给用户提供智能回复时,计算栏目路径,匹配政府门户网站或子网站该问题所对应的栏目,对栏目进行自动导航。

  在回复公众问题时,能够智能植入与咨询问题相关的语义标签,点击标签也能便捷查询信息。

  在提供智能问答的同时,能够对用户问题进行相关度处理,反馈出相关度较高或周边的关联知识点。

  支持用户通过“语义+关键词”提问和检索,并进行根据用户提问自动提示,能做到按照关键词词义进行检索,可取代目前第一代传统可用性较低的全文检索系统。